«Защита прав потребителей г. Троицк»

В Мировой судебный участок № 370 города Москвы

Адрес: 109012, г. Москва, ул. Новая площадь, д. 8, стр. 1

 

Истец: Копылов Виктор Петрович

Адрес: ______________________________________

Тел.: +7 (916) 656-43-17

Почтовый адрес: __________________________________

Телефон представителя: +7 (916) 656-43-17

Адрес электронной почты: nagornyeu@yandex.ru

Ответчик: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МОБИ ЛЮКС»

(ООО «Моби Люкс «)

Генеральный директор

Зобнина Ирина Николаевна

ОГРН 1157746921738

ИНН 9710002665

КПП 771001001

Юридический адрес: 109012, город Москва, Ветошный переулок, дом 9,

этаж 4, помещение I К 8 9

Госпошлиной не облагается (ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»)

Исковое заявление

о защите прав потребителя (возврат не возвращенного планшета сданного в ремонт)

11.07.2017 года, я сдал в Сервис-центр remobi.ru (ООО «Моби Люкс Групп»), расположенный по адресу: 129515, Россия, г. Москва, ул. 1-я Останкинская, 55, ТЦ «ВДНХ», 2 этаж, «ВДНХ», принадлежащий мне на праве собственности планшет, модель: Huawei MediaPad M2, золотой, 32 Гб, стоимостью 23 070 рублей.

Мне была оказана платная услуга по восстановлению дисплейного разъема, для устранения неполадок. Стоимость услуг по ремонту составила 4 800 рублей. Гарантийный срок ремонта составлял 1 месяц, что подтверждается актом выполненных работ.

12.07.2017 года, спустя день после проведения ремонтных работ, планшет вновь перестал работать. 12.07.2017 года, я вновь обратился в сервисный центр, для осуществления гарантийного ремонта.

До сегодняшнего дня мой планшет не отремонтирован, и находится в сервисном центре. Я (Копылов В. П.) неоднократно обращался в  ООО «Моби Люкс» с требованием возвратить мое имущество, которое незаконно удерживают сотрудники сервисного центра, однако до сегодняшнего дня мои требования не выполнены.

Сотрудниками сервисного центра нарушаются мои права и законные интересы, а так же нормы действующего законодательства.

«Защита прав потребителей г. Троицк»

1. Касаемо выполнения услуг по ремонту планшета:

В соответствии со ст. 20 Закона «О Защите прав потребителей», предусмотрено следующее:

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

В соответствии с актом выполненных работ, гарантийный срок на ремонт планшета составлял 1 месяц, в связи с некачественно выполненной работой, повторно планшет был сдан до истечения гарантийного срока 12.07.2017 года, следовательно, в соответствии с нормами действующего законодательства срок устранения недостатков, не мог превышать сорок пять дней. Указанный срок истек 25.08.2017 года, однако ремонт не был произведен.

В соответствии со ст. 27 Закона «О Защите прав потребителей», сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

В соответствии со ст. 28 Закона «О Защите прав потребителей»

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Уважаемый Суд, ремонт планшета не осуществлен по сегодняшний день, в связи с чем, Прошу Суд обязать ответчика на выполнения ремонта моего планшета и соответственно возвратить его (планшет) мне.

2. Относительно возврата планшета сданного в ремонт:

Согласно ч. 2 ст. 8 Конституции РФ в Российской Федерации признаются и защищаются равным образом частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности.

Согласно ч.1. ст. 209 ГК РФ собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом.

Согласно ст. 301 ГК РФ собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения.

Согласно ч.1 ст. 302 ГК РФ если имущество возмездно приобретено у лица, которое не имело права его отчуждать, о чем приобретатель не знал и не мог знать (добросовестный приобретатель), то собственник вправе истребовать это имущество от приобретателя в случае, когда имущество утеряно собственником или лицом, которому имущество было передано собственником во владение, либо похищено у того или другого, либо выбыло из их владения иным путем помимо их воли.

В соответствии со ст. 1103 ГК РФ, предусмотрено:

Поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям:

1) о возврате исполненного по недействительной сделке;

2) об истребовании имущества собственником из чужого незаконного владения;

3) одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством;

4) о возмещении вреда, в том числе причиненного недобросовестным поведением обогатившегося лица.

Нормами ст.1104 ГК РФ, установлено, что имущество, составляющее неосновательное обогащение приобретателя, должно быть возвращено потерпевшему в натуре.

Приобретатель отвечает перед потерпевшим за всякие, в том числе и за всякие случайные, недостачу или ухудшение неосновательно приобретенного или сбереженного имущества, происшедшие после того, как он узнал или должен был узнать о неосновательности обогащения. До этого момента он отвечает лишь за умысел и грубую неосторожность.

Таким образом, я имею право истребовать свой планшет из чужого незаконного владения.

3. Касаемо взыскании неустойки (пени) в соответствии с ч. 5 ст. 28
   Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»:

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки «неустойку (пеню)» в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, на сегодняшний день пеня за несвоевременное исполнение обязательств составляет:

Сумма договора об оказании платных услуг в виде ремонта планшета 4 800 рублей. Расчет:

Период с 25.08.2017 года по 27.04.2018 года;

Количество дней – 246 дней;

Формула 4 800,00 × 246 × 3%;  

Итого:      35 424 рублей, 00 копеек;

но не более 100%       = 4 800,00 рублей;

Таким образом, на сегодняшний день сумма пени за несвоевременно оказанную услугу составляет 4 800 рублей, 00 копеек.

4. Относительно компенсации морального вреда:

Кроме того, сложившаяся ситуация вызвала у меня душевное волнение, был нарушен привычный устой жизни.

Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, нервы, а также денежные средства.

Взыскание морального вреда предусмотрено  в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с вышесказанным мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в 100 000 рублей.

5. Касаемо компенсации убытков (расходов на юридические услуги):

Не обладая юридическим образованием мне пришлось обратится в ООО «Юрист-Альянс-Профи» для разрешения данного вопроса, на что я потратил свои денежные средства в размере 27 914 рублей.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Таким образом, мне причинены убытки в виде оплаты юридических услуг в размере 27 914 рублей, что подтверждается договором и квитанцией об оплате.

 

6. Относительно 50% штрафа в пользу потребителя за неудовлетворения требований в досудебном порядке:

В соответствии с п. 46 Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Согласно части 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требование  (претензия)  истца  о выполнении условий договора об оказании юридических услуг по ремонту планшета,  об осуществлении возврата незаконно удерживаемого имущества, осталась без ответа.

Соответственно, с ответчика в мою пользу подлежит взысканию 50% штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Уважаемый Суд, дополнительная информация и документы будут предоставлены на самом судебном заседании.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 15, ст. 151, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 209, ст. 301, 302 ГК РФ, Конституцией РФ, ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ СУД:

1. Обязать ООО «Моби Люкс» ОГРН 1157746921738, ИНН 9710002665, КПП 771001001 (юридический адрес: 109012, город Москва, Ветошный переулок, дом 9, этаж 4, помещение I К 8 9) выполнить условия договора об оказании услуг по ремонту моего планшета, модель: Huawei MediaPad M2, золотой, 32 Гб;
2. Истребовать (возвратить) у ООО «Моби Люкс» ОГРН 1157746921738, ИНН 9710002665, КПП 771001001 (юридический адрес: 109012, город Москва, Ветошный переулок, дом 9, этаж 4, помещение I К 8 9) мой планшет, модель: Huawei MediaPad M2, золотой, 32 Гб, мне, Копылову Виктору Петровичу, 03 июня 1955 года рождения, паспорт 46 02 937983;
3. Взыскать с ООО «Моби Люкс» ОГРН 1157746921738, ИНН 9710002665, КПП 771001001 (юридический адрес: 109012, город Москва, Ветошный переулок, дом 9, этаж 4, помещение I К 8 9) в мою пользу неустойку (пени) за несвоевременное исполнение обязательств в сумме 4 800 рублей;
4. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей;
5. Возместить расходы, связанные с оказанием юридических услуг, в размере 27 914 рублей;
6. Взыскать штраф в размере 50 % за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

 

Приложения:

1. Копии искового заявления (2 экземпляра);
2. Копия претензия ответчику с квитанцией об отправки, и с квитанцией о получении претензии;
3. Копия акта выполненных работ от 11.07.2017 г.;
4. Копия товарной накладной № 52188 от 27.08.2015 г. с квитанцией об оплате;
5. Копия доверенности от Копылова В.П. на ООО «Юрист-Альянс-Профи»;
6. Копия передоверия от ООО «Юрист-Альянс-Профи» на представителя;
7. Копия паспорта;
8. Копия договора №6741 об оказании юридических услуг от 05 декабря 2017 г. с квитанцией об оплате.

«10» марта 2018 г.                        

______________ /Копылов В. П./

«Защита прав потребителей г. Троицк»